Être médecin aujourd’hui ne se résume plus à l’exercice de la médecine. En plus des soins aux patients, plusieurs médecins sont appelés à enseigner, à participer à des projets de recherche, à diriger des équipes, à coordonner des services ou encore à assumer d’importantes responsabilités de gestion au sein de leur établissement.
Ces rôles diversifiés font appel à des compétences qui dépassent l’expertise médicale : adapter sa communication à différents interlocuteurs et contextes, influencer, mobiliser, déléguer, gérer des situations délicates, composer avec des personnalités différentes et prendre des décisions dans des environnements complexes. Or, si les médecins sont longuement formés pour développer leur expertise clinique ou scientifique, ils le sont généralement beaucoup moins pour exercer ces différentes dimensions du leadership.
C’est précisément dans cet espace d’apprentissage et de développement que le coaching de gestion révèle sa pleine signification.
Qu’est-ce que le coaching de gestion?
Le coaching de gestion est une démarche d’accompagnement professionnel personnalisée, structurée et confidentielle, qui permet à un médecin de prendre du recul sur sa pratique, de mieux comprendre son mode de fonctionnement et de développer ses propres stratégies pour atteindre les objectifs qu’il s’est fixés.
Le coach n’est pas là pour dire au médecin quoi faire ni pour lui fournir des recettes toutes faites. Par le questionnement, la réflexion et l’expérimentation, il l’aide plutôt à examiner une situation sous différents angles, à reconnaître ses forces, à identifier ses zones de développement et à envisager de nouvelles stratégies.
Le coaching part d’une prémisse importante : la personne possède déjà de nombreuses ressources et forces sur lesquelles elle peut s’appuyer pour progresser. Le rôle du coach consiste notamment à l’aider à mieux les reconnaître et à les mobiliser, dans un espace confidentiel et sans jugement, propice à la réflexion et à l’apprentissage.
Les objectifs de coaching peuvent être variés : développer son leadership, mieux gérer son temps et ses priorités, accroître son influence, améliorer ses habiletés relationnelles, déléguer davantage, apprendre à avoir des conversations courageuses ou encore prendre sa place dans un nouveau rôle.
En quoi le coaching diffère-t-il de la formation?
Il importe de distinguer le coaching de la formation. Dans une formation, le contenu et les objectifs d’apprentissage sont généralement déterminés à l’avance et transmis aux participants. Il existe un cursus d’apprentissage commun. En coaching, le point de départ est plutôt la réalité du médecin, ses objectifs professionnels et les situations concrètes auxquelles il est confronté. La démarche est donc véritablement sur mesure.
Cela ne signifie pas pour autant que le coach ne partage jamais ses connaissances. Dans le cadre d’un coaching de gestion, des coachs ayant eux-mêmes une formation et une expertise en gestion peuvent, lorsque cela est pertinent, partager des connaissances, des modèles ou des outils issus des meilleures pratiques en gestion et appuyés par la littérature scientifique.
À titre d’exemple, une conversation sur la délégation pourra être enrichie par certains principes reconnus en gestion. Une réflexion sur l’influence pourra être soutenue par un modèle permettant de mieux comprendre différentes stratégies d’influence. Une difficulté à donner de la rétroaction pourra mener à l’exploration d’une méthode facilitant une conversation constructive ou à une mise en situation pratique.
La différence fondamentale réside dans le fait que ces connaissances sont proposées au service de la réflexion et des objectifs de la personne, plutôt que dans le cadre d’un programme de formation prédéterminé.
Le coaching combine ainsi réflexion, connaissance de soi, mise en action et, lorsque cela est utile, accès à des connaissances et à des outils de gestion pertinents.
Pourquoi le coaching est-il particulièrement pertinent pour les médecins?
Le parcours professionnel des médecins comporte une particularité : leur crédibilité repose d’abord sur une expertise hautement spécialisée et reconnue. Pourtant, au fil de leur carrière, plusieurs se retrouvent dans des rôles où leur capacité à obtenir des résultats dépend de plus en plus… des autres.
Diriger un département, coordonner un service, mener un projet de recherche ou exercer des responsabilités universitaires exige souvent de savoir mobiliser des personnes sur lesquelles on n’a pas nécessairement d’autorité directe.
L’expertise demeure essentielle, mais elle ne suffit plus. C’est précisément ici que le leadership prend tout son sens.
Il devient alors plus porteur de convaincre plutôt que d’imposer, d’influencer, de créer des alliances, de comprendre les préoccupations de ses interlocuteurs et de rallier des personnes ayant parfois des intérêts différents. Le coaching permet justement de réfléchir à cette transition : comment passer de l’expertise individuelle à un leadership qui mobilise les autres?
Pourquoi un accompagnement sur mesure, adapté aux différentes réalités médicales?
Le coaching de gestion ne s’adresse pas uniquement aux médecins qui occupent officiellement un poste de gestion.
En enseignement, un médecin peut souhaiter développer sa capacité à transmettre une rétroaction, à exercer davantage d’influence dans son milieu universitaire ou à mieux concilier ses responsabilités cliniques et pédagogiques.
En recherche, un médecin peut être appelé à diriger une équipe multidisciplinaire, à négocier des priorités, à mobiliser des collaborateurs ou à gérer des désaccords.
En gestion d’un service, d’une équipe ou d’un département, le médecin doit souvent conjuguer plusieurs rôles : collègue, expert, décideur et gestionnaire. Il peut devoir intervenir auprès d’un pair, déléguer, responsabiliser son équipe, gérer des tensions ou mobiliser des professionnels dans un contexte de changement.
Les enjeux peuvent différer, mais une même question demeure : comment exercer mon influence et mon leadership tout en demeurant cohérent avec qui je suis, mes valeurs et mon sens du devoir?
Comment mieux se connaître et miser sur ses forces?
L’un des fondements du coaching est la connaissance de soi. Nous avons tous des façons privilégiées de réfléchir, de communiquer, de décider et d’interagir. Ces façons de faire constituent souvent des forces.
Une force utilisée de façon optimale peut contribuer à l’efficacité, au succès et au sentiment d’accomplissement. À l’inverse, une force utilisée de façon excessive ou dans un contexte moins approprié peut parfois nous desservir.
Par exemple, dans certaines situations, une personne reconnue pour sa rapidité décisionnelle peut gagner à consulter davantage. Une grande capacité d’analyse peut devenir moins efficace lorsqu’elle retarde une décision. Une forte disponibilité envers les autres peut conduire à accepter trop de demandes et à négliger ses propres priorités.
Certains questionnaires ou outils psychométriques peuvent également soutenir cette réflexion en mettant en lumière les forces, les préférences comportementales, l’intelligence émotionnelle ou les stratégies d’influence. Ces outils ne visent pas à catégoriser les médecins, mais plutôt à les aider à mieux comprendre ce qui les caractérise et à se demander : comment puis-je utiliser mes forces plus consciemment et efficacement?
Développer son leadership ne signifie donc pas chercher à devenir quelqu’un d’autre. Il s’agit plutôt de mieux se connaître, de miser sur ses forces et d’élargir son éventail de stratégies afin de choisir celles qui sont les mieux adaptées aux différentes situations.
Pourquoi prendre du recul pour mieux agir en leader?
Dans des environnements où tout va vite, prendre du recul peut sembler paradoxal. Pourtant, ce temps de réflexion est souvent ce qui permet ensuite d’agir avec plus de justesse et de pertinence.
Les activités effrénées du quotidien laissent rarement le temps de s’arrêter et d’explorer. Le coaching offre un espace confidentiel où il devient possible d’examiner différentes facettes d’une situation et de se questionner :
- Quelle est mon intention?
- Qu’est-ce que je cherche réellement à obtenir?
- Sur quoi ai-je du contrôle ou de l’influence?
- Quelle force pourrais-je davantage mobiliser?
- Que pourrais-je faire différemment?
Au fil des rencontres, cette réflexion se transforme en actions concrètes. Le médecin peut expérimenter une nouvelle façon de communiquer, de déléguer, d’influencer ou d’aborder une conversation délicate. La rencontre suivante permet de revenir sur l’expérience, d’en tirer des apprentissages et d’ajuster sa stratégie.
Le coaching devient ainsi un véritable laboratoire de développement du leadership.
Finalement, pour les médecins qui évoluent dans des environnements de plus en plus complexes et collaboratifs, le coaching de gestion offre quelque chose de précieux : un moment privilégié pour mieux se connaître, reconnaître et miser sur ses forces, acquérir de nouvelles connaissances, élargir ses stratégies et choisir plus consciemment la façon dont ils souhaitent exercer leur leadership.
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